Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent la vente des cours de langues proposés par Mandy's English — cours collectifs, particuliers, en ligne, classes et ateliers enfants, formations en entreprise — sur le site et à l'école.

Les prix sont affichés en euros par heure sur la page « Cours & tarifs » à compléter : TTC, ou mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ». Trois formules : à la carte (cours à l'unité, sans durée imposée), au forfait trimestre (13 semaines de cours) et au forfait semestre (26 semaines de cours), ces deux dernières à tarif réduit. Le cours collectif se vend au forfait uniquement et ouvre à partir de 3 inscrits. Pour les enfants (classes, ateliers, Pass Aventure), le trimestre suit l'année scolaire : 12 séances par trimestre (24 au semestre), sans séance pendant les vacances. Les prestations aux entreprises font l'objet d'un devis.

Chaque membre supplémentaire d'une même famille — parent ou enfant — bénéficie de 10 % de remise sur sa formule, quelle qu'elle soit. La remise ne se cumule pas avec une autre promotion.

Le forfait réserve votre créneau chaque semaine pendant 13 semaines de cours (trimestre) ou 26 semaines (semestre), comptées hors vacances scolaires. Il se règle en une fois, ou par mensualités sans frais : 3 pour le trimestre, 6 pour le semestre. Un échéancier vous est remis à l'inscription.

Arrêter un forfait en cours. Passé le délai de rétractation, en cas de motif sérieux et justifié (raison de santé, déménagement, mutation), les cours restants sont remboursés au tarif payé et les mensualités à venir sont annulées. Si vous arrêtez pour une autre raison, les mensualités restantes restent dues et les cours non suivis sont convertis en avoir. L'avoir est calculé en euros (cours non suivis × tarif payé) ; il est valable 12 mois et utilisable par un membre de la famille ou pour un autre format, au tarif de ce format.

Le cours collectif se vend au forfait et un groupe ouvre à partir de 3 inscrits. Au démarrage, si ce nombre n'est pas atteint, les sommes versées sont intégralement remboursées, ou transférées vers un autre format au choix de l'élève.

Départ d'un élève par convenance. Il relève des règles d'arrêt d'un forfait ci-dessus (mensualités dues, avoir) ; pour les autres élèves, rien ne change : le groupe se poursuit normalement jusqu'à la fin du forfait, même à moins de 3.

Départ remboursé. Si un élève part pour un motif sérieux et justifié et que le groupe passe sous 3 élèves, les élèves restants choisissent : poursuivre en séances plus courtes au même tarif horaire, garder la durée de séance moyennant un supplément, rejoindre un autre groupe de même niveau s'il en existe un, ou arrêter avec le remboursement des séances restantes.

Renouvellement. À la fin du forfait, si moins de 3 élèves renouvellent, le groupe ne rouvre pas ; chacun peut passer en cours particulier ou en visio, ou attendre la formation d'un nouveau groupe.

Nous offrons un cours d'essai offert par personne, adulte ou enfant, quel que soit le format choisi ensuite. Il n'engage à rien.

Les cours à la carte sont réglés sur facture émise par l'école, par virement bancaire ou sur place. Les forfaits se règlent en une fois sur facture, ou par mensualités, par prélèvement SEPA (après signature d'un mandat) ou par carte bancaire. La première mensualité est réglée avant le premier cours ; chaque prélèvement est annoncé à l'avance par l'échéancier. à compléter : paiement mensuel par prélèvement et carte : mis en place avec la société

En cas de paiement rejeté ou contesté, nous vous prévenons ; sans régularisation sous 15 jours, les cours sont suspendus jusqu'au règlement. Les factures sont disponibles dans l'espace membre (Mon espace → Paiements).

Cours particuliers et en visio. Un cours annulé au moins 24 heures à l'avance est reporté sans frais, dans la limite de 2 reports par trimestre (4 par semestre). Annulé moins de 24 heures avant, ou au-delà de ces reports, il reste dû.

Cours collectifs, classes et ateliers enfants. Une séance manquée n'est pas rattrapée individuellement ; le support et le devoir de la séance sont transmis. Quand une autre séance du même niveau a lieu la même semaine, l'élève peut la rejoindre.

Annulation par l'école. Un cours annulé par l'école est toujours rattrapé ou remboursé. En cas de tempête ou d'annulation des liaisons maritimes, le cours peut avoir lieu en visio à la même heure.

L'inscription d'un enfant est faite par un titulaire de l'autorité parentale, qui reste responsable des trajets jusqu'à la salle et du retour. Il indique à l'inscription les personnes autorisées à récupérer l'enfant, et nous signale toute allergie ou contrainte de santé (un goûter est servi pendant les ateliers). L'enfant est confié à l'école pendant la séance seulement : en cas de retard à la sortie, nous vous appelons et veillons sur lui en attendant.

Atelier à la séance. Il est réglé à l'inscription. Annulé au moins 24 heures avant, il est reporté sur une autre séance ; annulé plus tard, il reste dû. Un atelier a lieu à partir de 3 enfants inscrits (6 au plus) ; en dessous, les familles sont prévenues la veille et la séance est reportée ou remboursée. L'atelier au trimestre suit les règles des forfaits.

Pass Aventure. Il réunit une classe et un atelier chaque semaine et se prend au trimestre. Il est indivisible pendant le trimestre : on ne garde pas l'une des deux parties seule, mais on peut changer de formule au renouvellement. Il suit les règles d'arrêt des forfaits.

Droit à l'image. Aucune photo ou vidéo d'un enfant n'est publiée sans une autorisation écrite et séparée des parents, facultative et révocable à tout moment.

Pour toute inscription — à distance ou à l'école —, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de l'achat (art. L221-18 et suivants du Code de la consommation), en nous écrivant à contact@mandysenglish.com. Si, à votre demande, les cours commencent avant la fin de ce délai, les cours déjà suivis restent dus en cas de rétractation.

Les formations pour les entreprises sont des contrats entre professionnels : le droit de rétractation ne s'y applique pas. Le prix, le calendrier et les conditions d'annulation sont fixés dans chaque devis.

Réclamations : contact@mandysenglish.com. Médiateur de la consommation : à compléter : nom et coordonnées du médiateur choisi.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.